Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reserveringssupervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Reserveringssupervisor die verantwoordelijk is voor het coördineren en beheren van het reserveringsproces binnen onze organisatie. De ideale kandidaat heeft uitstekende organisatorische vaardigheden, een klantgerichte houding en kan een team van reserveringsmedewerkers effectief aansturen. In deze rol bent u het aanspreekpunt voor zowel klanten als interne afdelingen, waarbij u zorgt voor een soepele en efficiënte afhandeling van reserveringen. U bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van reserveringssystemen, het trainen van personeel en het oplossen van eventuele problemen die zich voordoen. Daarnaast analyseert u reserveringsgegevens om trends te identificeren en verbeteringen door te voeren die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid en operationele efficiëntie. U werkt nauw samen met andere afdelingen zoals sales, marketing en hospitality om een naadloze klantbeleving te garanderen. Een proactieve houding, stressbestendigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn essentieel voor succes in deze functie. Als Reserveringssupervisor speelt u een cruciale rol in het versterken van onze reputatie en het realiseren van onze bedrijfsdoelstellingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan het reserveringsteam en dagelijkse werkzaamheden coördineren
- Beheren en optimaliseren van reserveringssystemen en processen
- Trainingssessies organiseren voor nieuwe en bestaande medewerkers
- Klachten en problemen van klanten efficiënt oplossen
- Analyseren van reserveringsgegevens en rapportages opstellen
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te verbeteren
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en procedures
- Plannen en beheren van personeelsroosters binnen het reserveringsteam
- Ontwikkelen van strategieën om het aantal reserveringen te verhogen
- Bewaken van de kwaliteit van de klantenservice binnen het team
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in hospitality, toerisme of een vergelijkbare richting
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen reserveringen
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Goede beheersing van reserveringssoftware en MS Office
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte en proactieve werkhouding
- Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels
- Ervaring met het analyseren van data en rapportages
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een ontevreden klant die een reservering wil annuleren?
- Welke ervaring heeft u met het aansturen van een team?
- Hoe optimaliseert u reserveringsprocessen?
- Welke reserveringssystemen heeft u eerder gebruikt?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een probleem snel moest oplossen?
- Hoe zorgt u voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe gaat u om met last-minute wijzigingen in reserveringen?
- Welke strategieën gebruikt u om het aantal reserveringen te verhogen?
